Política de Devoluciones

1. Condiciones para Devolución

Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
• El producto se encuentra en su embalaje original, sin uso, sin daños causados por el comprador.
• Se presenta el número de pedido o comprobante de compra.

2. Motivos Aceptados

• Producto defectuoso o dañado al momento de la recepción.
• Producto incorrecto (distinto al pedido).
• Diferencia significativa con la descripción o imágenes publicadas.
• Arrepentimiento de compra dentro del plazo legal de 10 días hábiles (conforme Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina).

3. Cómo Iniciar una Devolución

El proceso es simple:

• Paso 1: Contactanos por WhatsApp o email con tu número de pedido y una breve descripción del motivo.
• Paso 2: Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles para confirmar si la devolución aplica y coordinar la logística.
• Paso 3: Según el caso, coordinamos el retiro a domicilio o el envío del producto.
• Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reintegro o cambio dentro de los 5 días hábiles.

4. Formas de Reintegro

Dependiendo del caso, el reintegro puede realizarse mediante:

• Transferencia bancaria a la cuenta del comprador.
• Crédito en la plataforma Mercado Pago.
• Cambio por otro producto de igual valor (si hay stock disponible).

El medio de reintegro se acordará con el comprador al momento de gestionar la devolución.

5. Costo de Envío en Devoluciones

• Si el motivo es error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), el costo de envío de la devolución es a cargo de BRIMA Store.
• Si el motivo es arrepentimiento de compra, el costo de envío de retorno es a cargo del comprador.

6. Productos No Retornables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a pedido específico del comprador.
• Productos con signos evidentes de uso.
• Productos sin embalaje original y/o sin sus accesorios originales.
• Ediciones especiales o coleccionables que hayan sido abiertos y exhibidos.

7. Productos Dañados en el Envío

Si al recibir tu pedido el paquete llega visiblemente dañado, te pedimos que:

• Fotografíes el paquete antes de abrirlo.
• Tomes fotos del producto dentro del paquete al momento de abrirlo.
• Nos contactes dentro de las 48 horas de recibido con dichas fotos.

Con esa documentación gestionamos el reclamo ante el servicio de envíos y te reponemos el producto o reintegramos el importe.

8. Contacto

Para iniciar una devolución o con cualquier duda sobre este proceso, contactanos:

• WhatsApp: disponible en el botón flotante del sitio.
• Formulario: /contacto

Atención de lunes a sábados. Respondemos dentro de las 24–48 horas hábiles.